POLÍTICAS Y TIEMPOS DE ENVÍO

ENVÍOS

Al finalizar tu compra recibirás notificación por correo con el estado del pedido y lo procesaremos en un máximo de 48 horas hábiles. Si pasadas 48 horas hábiles no has recibido la notificación por favor comunícate con nosotros al WhatsApp o la línea telefónica +57 313 3243531.

En caso de presentarse algún inconveniente con tu compra durante el proceso de preparación o envío te devolveremos tu dinero. Los tiempos de devolución varían según la respuesta de nuestras pasarelas de pagos PayU Latam, Bold, Mercado Pago o PayPal, y de los procesos internos de tu banco.

ENVÍO A LA DIRECCIÓN QUE ELIJAS

Entregas a toda Colombia por medio de las empresas de mensajería nacional y en Bogotá a través de nuestro sistema de mensajería interno. Los tiempos de entrega varían de acuerdo a tu ubicación, al estado del clima y las carreteras:

Los tiempos de entrega son 3 días hábiles a Bogotá, 5 días hábiles a todo Colombia con un coste de 11000 COP; 3 días hábiles para Ciudad de México, 6 días hábiles para el resto de territorio mexicano (si se encuentra disponible en nuestra tienda de CDMX, de lo contrario podría tardar hasta 15 días hábiles, para verificar tiempos exactos contáctanos a través de nuestro WhatsApp +52 1 55 4793 4962), envío gratuito por compras superiores a 5000 MXN

Envíos a Chile, Ecuador, Estados Unidos y otros países en 15 días hábiles SIN COSTO por compras superiores a 300 USD.

Envío de calzado puede tardar hasta 20 días hábiles a cualquier destino dentro de Colombia o el exteriror. En caso de realizar un pedido en temporada de alta demanda (días de promoción, días sin IVA, temporada navideña, preventas, etc), los productos pueden tardar hasta 15 días hábiles en llegar al consumidor, o según lo dispuesto por la legislación colombiana (Circular Externa 006 de 2021 de la Superintendencia de industria y Comercio; Artículo 50 de la ley 1480 de 2011, lit. h).

Los tiempos de entrega al extranjero son de hasta 15 días hábiles (sujeto también a temporada de alta demanda).

Ten presente que los sábados, domingos o días festivos no cuentan como días hábiles.

VALOR DE LOS ENVÍOS

  • El costo del envío depende de tu ubicación, el valor aparecerá el la sección de pago (checkout), cuando selecciones el país, ciudad y dirección de envío.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Lo primero que debes hacer para ver el estado de tu pedido es ingresar a tu cuenta, luego acceder a la pestaña “Pedidos”; una vez ahí podrás elegir el pedido que quieres para ver su estado.

Si tu pedido se encuentra en estado “Completado” o “Procesando”, quiere decir que el pago fue recibido satisfactoriamente y está en proceso la entrega o ya se ha efectuado. Cualquier duda que tengas, solo debes comunicarle el número de pedido y la fecha de compra a nuestra agente en WhatsApp o vía telefónica al número +57 313 3243531.

ENVÍOS SEGUROS

En caso de presentarse algún inconveniente con tu compra revisaremos tu caso para enviarte de nuevo lo que pediste o te devolvemos tu dinero.

Si tienes algún inconveniente, petición, queja o recurso que quieras realizar, puedes comunicarte con nuestra línea PQRs: +57 322 8509943

GARANTÍAS

Los artículos y las prendas manufacturadas y confeccionadas en la fábrica de INDUSTRIAS ROBOTO S.A.S, cuentan con un término de garantía de 15 días por daños y desperfectos en la elaboración o estado del material. Si durante este lapso de tiempo, el cliente se comunica con nosotros y nos hace llegar el artículo en alguna de nuestras tiendas a nivel nacional, procederemos a la reparación, reemplazo y/o reembolso del dinero.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Si quieres hacer un cambio, garantía o reportar un retraso o error con tu pedido, por favor llena la solicitud en la sección de contacto, llámanos o escríbenos al WhatsApp +57 313 3243531 de lunes a sábado de 9 am a 5 pm.

CAMBIOS

Puedes solicitar un cambio sí:

  1. La talla escogida no es la tuya.
  2. El color no te gustó.
  3. Prefieres otra ropa.

Para que puedas solicitar el cambio debes tener en cuenta que:

⦁ Tienes treinta (30) días calendario desde que te llega la ropa para hacer el cambio.
⦁ El cambio no aplica si usaste la ropa, esta debe estar en perfecto estado y sin modificaciones.
⦁ La ropa debe tener pegadas las etiquetas internas y externas.
⦁ Puedes hacer el cambio por ropa de igual o mayor valor.
⦁ Los bodies, tapabocas, medias y pañoletas no tienen cambio, pero sí garantía.
⦁ Si realizas un cambio de una compra en tienda debes hacernos llegar la ropa, de acuerdo con los datos que te brindaremos al momento de la generación de la solicitud.
⦁ Si la ropa no cumple los requisitos, nos reservamos la decisión de no realizar el cambio.
⦁ Debes hacernos llegar la ropa antes de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha en que hayas hecho la solicitud.
⦁ Si realizas envío de ropa que no tenga registrada una solicitud, nos comunicaremos contigo para generar una nueva solicitud de acuerdo con nuestras políticas.